游戏客服外包的收费模式与电商等行业具有相似性，主要依据游戏公司的规模、客服需求量、服务时长以及业务目标来综合确定，通常存在以下几种主流收费方式：
一、主流收费模式
1、按坐席/专人专席收费(适宜中大型游戏公司)
模式：游戏公司需为每个客服坐席支付固定的月费，客服人员将专职服务于该公司的游戏产品。
价格范围：据公开资料显示，网络在线游戏客服的坐席费用普遍在 5,000元至6,000元/月。若对坐席有更高要求，如需处理高价值玩家或复杂技术问题，费用可能攀升至 6,000元/人/月。
适用场景：此模式适用于日均咨询量庞大、玩家活跃度高，且对服务质量和响应速度有严苛要求的中大型游戏公司。
2、底薪 + 销售提成(适合设有内购/充值业务的游戏)
模式：客服人员领取较低的底薪，并依据其在服务过程中引导玩家进行的充值、购买道具等销售额获取提成。
价格结构：底薪通常约为 1,500元/月，提成比例一般为玩家充值销售额的 1%-3%。
适用场景：该模式能有效激发客服人员提升玩家消费意愿，尤其适合以游戏内购、会员订阅为主要盈利途径的公司，将客服成本与业务增长紧密相连。
3、按咨询量阶梯收费(适合中小游戏公司或新游戏)
模式：费用根据每月实际接收到的玩家咨询量(如工单数、在线聊天次数)进行计算，通常设置多个阶梯，咨询量越大，单价越低。
价格范围：每月服务费在 几百元至几千元 区间浮动，具体数额取决于咨询量的多少。例如，当日均咨询量在300-500单时，月费可能在1,500-2,000元。
适用场景：这是当前最为主流且性价比极高的模式，特别适合玩家基数仍在增长、咨询量波动较大的中小游戏公司或新上线游戏，有助于有效控制淡季成本。
二、临时/活动外包收费
模式：在游戏版本更新、限时活动、节假日或新游上线等流量高峰期，临时增派客服人员。
价格范围：日常活动期约为 200-300元/人/天。
适用场景：该模式用于应对短期、突发的咨询量激增，是成本效益最优的解决方案。
三、总结建议
大型游戏公司：建议采用 专人专席 模式，以保障服务品质和稳定性。
有强烈销售转化目标的公司：可选择 底薪+提成 模式，激励客服人员推动营收增长。
中小公司或预算有限：按咨询量阶梯收费 是最为灵活且经济的选择。
应对短期高峰：务必选择 临时外包 服务，以避免长期人力闲置。
